Politique de confidentialité

Nous recueillons seulement ce que vous nous donnez, lorsque vous remplissez le formulaire de rendez-vous, nous écrivez ou nous appelez.

• Vos coordonnées : prénom, nom, courriel et numéro de téléphone.
• Les renseignements sur votre chien : nom, race, taille, type de pelage et tempérament.
• Vos notes, par exemple un comportement à connaître ou une allergie.
• La langue choisie (français ou anglais) et le type de visite (nouvelle visite ou client existant).

Le formulaire ne demande aucun renseignement de paiement. Nous ne recueillons jamais de numéro de carte de crédit sur ce site.

• Traiter votre demande de rendez-vous et vous répondre.
• Préparer la visite de votre chien selon sa taille, son pelage et son tempérament.
• Vous envoyer la confirmation et les messages liés à votre rendez-vous, par courriel ou par téléphone.
• Tenir à jour votre dossier de client.

Nous n'utilisons pas vos renseignements à d'autres fins sans vous le demander d'abord. Nous ne les vendons pas.

Vos renseignements sont confiés à des fournisseurs qui nous aident à gérer le salon. Ils ne peuvent les utiliser que pour nous rendre service.

• GoHighLevel (LeadConnector) : notre système de gestion des clients et des rendez-vous. C'est là que sont gardés les renseignements du formulaire et que partent nos messages de confirmation.
• Vercel : l'hébergeur du site. Il traite les données techniques nécessaires pour afficher le site et transmettre le formulaire.

Nous pouvons aussi communiquer des renseignements si la loi l'exige.

Nos fournisseurs peuvent garder et traiter les données à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Dans ce cas, vos renseignements sont protégés par les ententes que nous avons avec eux, et par les lois du pays où ils se trouvent.

Ce site ne contient aucun outil d'analyse de visites. Il garde votre choix de langue dans votre navigateur, pour que le site s'affiche dans la langue que vous avez choisie. Cette information reste sur votre appareil.

Le site utilise la balise Google Ads pour mesurer si nos annonces mènent à des demandes de rendez-vous. Cette balise dépose des témoins (cookies) et reçoit l'événement « demande de rendez-vous ». Elle ne reçoit ni votre nom, ni votre courriel, ni votre téléphone.

Google et d'autres tiers qui diffusent des annonces sur Internet peuvent utiliser ces témoins et des identifiants d'appareil pour mesurer les résultats, et pour cibler et diffuser des annonces. Vous pouvez refuser cette utilisation dans les Paramètres des annonces Google (adssettings.google.com), dans les réglages de témoins de votre navigateur, ou sur youradchoices.ca.

Le site utilise aussi le pixel Meta (Facebook et Instagram) et l'API de conversions de Meta pour mesurer les résultats de nos annonces. Meta et d'autres tiers peuvent utiliser ces données pour cibler et diffuser des annonces. Quand vous envoyez le formulaire, Meta reçoit l'événement « demande de rendez-vous » ainsi que votre courriel et votre téléphone, chiffrés par hachage. Vous pouvez refuser cette utilisation dans les préférences publicitaires de Facebook et d'Instagram, dans les réglages de témoins de votre navigateur, ou sur youradchoices.ca.

Quand vous arrivez par une annonce, le site garde pendant 90 jours, dans un témoin, l'identifiant de clic de l'annonce. Si vous demandez un rendez-vous, nous l'ajoutons à votre dossier pour savoir quelle annonce a mené à votre demande.

Le site contient des liens vers Google Maps, Instagram et Facebook. Si vous cliquez dessus, ces services appliquent leurs propres règles de confidentialité.

Si nous ajoutons un jour un autre outil de mesure ou de publicité, nous mettrons cette politique à jour avant de l'activer.

Nous gardons vos renseignements aussi longtemps que nécessaire pour vous offrir nos services et tenir votre dossier de client. Lorsqu'ils ne servent plus, nous les détruisons ou nous les rendons anonymes. Vous pouvez aussi nous demander de les supprimer plus tôt.

Le site utilise une connexion sécurisée (HTTPS). Seules les personnes de l'équipe qui en ont besoin accèdent à votre dossier, avec un accès protégé. Aucun système n'est parfaitement sûr, mais nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements. Si un incident présente un risque sérieux pour vous, nous vous aviserons, comme la loi l'exige.

Vous avez le droit de :

• savoir quels renseignements nous avons sur vous et en obtenir une copie;
• faire corriger un renseignement inexact ou incomplet;
• demander la suppression de vos renseignements ou retirer votre consentement;
• ne plus recevoir de messages de notre part.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à royaltoilettage@gmail.com ou appelez-nous au 514-244-8155. Nous pourrions vous demander de confirmer votre identité. Nous répondons dans un délai maximal de 30 jours.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (cai.gouv.qc.ca).

La direction de Royal Toilettage inc. est responsable de la protection des renseignements personnels. Pour toute question ou demande :

• Courriel : royaltoilettage@gmail.com
• Téléphone : 514-244-8155
• Adresse : 103-2505 Rue des Nations, Montréal (Québec) H4R 3C8

Nous pouvons mettre cette politique à jour. La date en haut de la page indique la dernière version. Si le changement est important, nous le signalerons sur le site.